Em cena do célebre filme O Nome da Rosa, o personagem de Sean Connery descobre uma biblioteca secreta no convento onde estava: o acesso à informação era algo quase que pecaminoso. Felizmente, esse tempo já acabou. Ao contrário do que ocorria até alguns anos atrás, o problema pelo qual passamos hoje não é mais o difícil acesso à informação, mas sua sobrecarga.

Os estimados 100 bilhões de neurônios de que dispomos parecem não ser suficientes para armazenar a quantidade de informações que recebemos dia a dia. O excesso de estímulos pelos quais passa nosso cérebro confunde o hipocampo – região onde acontece o processo de memorização e, com isso, fica cada vez mais difícil as informações serem armazenadas.

Diante de tantas informações, como conseguimos lidar com todos esses dados? Simples: ignorando a maioria deles.

Conhecido como Lei de Miller, um artigo proposto em 1956 pelo psicólogo norte-americano George Miller revela que nosso cérebro só consegue se concentrar em cinco a nove informações por vez.

A exposição a que somos submetidos diariamente já passou desse limite há vários anos. Diante desse fato, como um mecanismo de defesa, nosso cérebro, anestesiado, ignora e descarta tudo o que não gera profundo interesse.

Essa “crise de atenção” é um fenômeno cada vez mais comum nas grandes cidades. Fato preocupante para anunciantes, obriga agências a se desdobrarem das maneiras mais insólitas para a veiculação de uma mensagem e para se fazerem notar. É lógico que as ações advindas do desejo de ser notado geram peças publicitárias maravilhosas e outras de gosto bem duvidoso.

Muitas empresas ainda insistem em veicular anúncios na internet que interrompem bruscamente nossa navegação e nos fazem fechar pop-ups ou ignorar mensagens pela raiva de não ter o nosso simples desejo de navegar e ler em paz o conteúdo que nos interessa.

O marketing de interrupção, assim chamado por Seth Godin, está obtendo cada dia resultados menos expressivos. Uma nova maneira de abordagem começa a ser necessária, e essa se chama marketing de permissão.

Intrometer-se entre a vontade do consumidor de ver um determinado conteúdo e o próprio conteúdo, como fazem pop-ups, comerciais de TV, comerciais de rádio, anúncios em páginas de revistas e outros meios, estão surtindo um resultado cada vez menor.

Parece um caminho sem volta – quanto mais nos esforçamos para que o consumidor nos enxergue, mais geramos ruído na comunicação e tornamos cada vez mais difícil nos fazermos notar. A solução, porém, pode ser mais simples do que parece.

O princípio para driblar a “crise de atenção” reside em veicular aos consumidores a mensagem certa, exclusivamente confeccionada para seus desejos e suas necessidades, no momento adequado e no lugar certo. A palavra-chave é “relevância”.

Em primeira instância, pode parecer complexo cumprir a exigência de não interromper o usuário em sua navegação e apresentar somente anúncios relevantes e de seu interesse. Isso é ainda mais desafiador se não dispusermos de um poderoso database marketing ou um complexo sistema de CRM, completamente integrados aos sistemas de sua empresa. Felizmente, com a economia digital e seu representante mais legítimo, a internet, satisfazer seus consumidores hoje é tecnologicamente acessível e possível a anunciantes de todos os portes. Desse modo, acessível não quer dizer realizado.

Nada pior para um anunciante do que o consumidor esquecer-se de seu caro e esmerilhado anúncio. Com a quantidade de estímulos a que somos expostos a todo momento, isso não é tão incomum. Isto considerando-se que a humanidade produziu nas últimas três décadas mais informações do que nos últimos cinco mil anos. O dado é preocupante para quem quer fazer com que uma mensagem destaque-se em meio ao caos de dados que trafega bem diante de nosso nariz.

Com a sociedade digital e suas ferramentas, o processo de produção e armazenamento de informações foi levado ao extremo. Processadores são substituídos com a mesma rapidez com que um chinês compra um celular, sempre nos deixando com a desagradável sensação de “tem-uma-festa-melhor-em-outro-lugar”. De acordo com o fundador da Intel, Gordon Moore, “a capacidade de processamento dos computadores dobra a cada 18 meses”, o que ficou conhecido como Lei de Moore – a previsão de avanço tecnológico que tem se mantido mais fiel à realidade das últimas décadas. Uma observação interessante é que Moore propôs essa lei em abril de 1965, e parece ser bem válida até o momento.

O reflexo da citada lei em nosso cotidiano é gritante. Quanto maior a capacidade de processamento dos computadores, maior também a capacidade de guardar informações e despejá-las em nossa rotina – informações para todos os gostos e de todos os tipos. O consumidor hoje recebe mais informações do que pode assimilar ou lembrar. A atenção virou uma commodity escassa, simplesmente porque há estímulos em demasia concorrendo por ela.

Na mais clara aplicação da lei de oferta e demanda, o consumidor escolhe aquelas que deseja e desdenha as demais, que se esfalfam para chamar sua atenção em vão. Há muitas informações, contudo, o tempo para processá-las continua o mesmo: o cérebro, asfixiado diante de tão grande volume de estímulos, opera em percepção seletiva e só retém a pequena quantidade que parecer relevante. Em vista disso, agências e empresas devem perceber que o nome do jogo mudou e a relevância se tornou a palavra de ordem – bom para a agência, bom para o consumidor.

Por: Conrado Adolpho é palestrante, especialista em marketing digital e escritor. Sua formação vem de faculdades como ITA e Unicamp. Atualmente é diretor da Publiweb – Marketing e Consultoria Digital. www.conrado.com.br

O faturamento das vendas das lojas virtuais devem crescer 25% no Dia das Crianças, em relação à data de 2008, passando de R$ 359 milhões para R$ 449 milhões.

O período de pico na data sazonal vai de 28 de setembro até 11 de outubro, assinala a e-bit.

O diretor geral da e-bit, Pedro Guasti, comenta que o mercado aguarda esse tipo de data para impulsionar as vendas online. “O Dia das Crianças tem um bom apelo para promoções, já que hoje em dia os filhos pedem a seus pais produtos de maior valor agregado, como artigos de informática, eletrônicos e vídeogames”.

O tíquete médio no Dia das Crianças deve chegar a R$ 340, o que representará um crescimento nominal de 7% aos R$ 318 registrados em 2008.

Já os produtos preferidos pelas crianças devem ser computadores, notebooks, vídeogames e aparelhos MP3 e MP4. No entanto, observa a e-bit,. a categoria Brinquedos não pode ser deixada de lado e deve ocupar um lugar significativo no ranking das mais vendidas.

Por: Liquida Web

Inserção nos sites de busca.
Essa continua a ser a mais importante e a mais barata forma de divulgação na Web, afinal, quem mais poderia encontrar sua página em meio a bilhões de outras, senão um site de busca como o Google? A otimização de sites é trabalhosa e exige conhecimento, além disso, a competição pelo topo é cada vez mais intensa. No entanto, uma posição top 10 (primeira página) no Google pode significar milhares de visitantes por dia sem nenhum custo direto.

E-Mail Marketing
O uso do email continua sendo a atividade preferida dos internautas e um bom trabalho de email marketing pode trazer muitos visitantes para o site. O complicador dessa estratégia continua sendo o famigerado spam que força os provedores a dificultarem o acesso ao Internauta, não somente por parte dos spammers, mas também dos comerciantes sérios que desejam se comunicar com seus próprios clientes. O envio regular de uma newsletter , embora demande a renovação freqüente de conteúdo, causa um excelente retorno em termos de fidelização e branding.

Anúncios em Banners – pay per view�
A grande dificuldade de se anunciar nesse sistema é uma relação custo/benefício geralmente desfavorável para o pequeno anunciante. Além disso, essa estratégia passou a perder espaço para o sistema pay per click, mais vantajoso em termos de controle e de resultados.

Anúncios em links patrocinados – pay per click
O sistema de anúncios PPC, pagamento por clique, representam a evolução dos anúncios na Internet. A estratégia tem como grande vantagem um melhor custo/beneficio e uma grande facilidade de gerenciamento, mas pode não ser viável para produtos de baixo valor unitário ou de baixa taxa de conversão em razão da dificuldade de se atingir o ponto de equilíbrio entre o custo do clique e o lucro obtido com a venda.

Programa de afiliados
É uma ótima maneira de se gerar vendas e deve se consolidar no Brasil, assim como ocorreu em outros países. O empecilho ainda é a inexistência de software de gerenciamento de afiliados, ou provedores desse tipo de solução no mercado nacional.

Marketing Viral
É bastante interessante para produtos que ofereçam algum tipo de apelo que possa instigar o interesse dos internautas. Exige competência e muita criatividade, mas pode representar uma grande sucesso para produtos específicos, como ocorreu com o hotmail , por exemplo.

Redes Sociais
É a mais recente novidade do marketing digital e faz todo sentido na medida em que as redes sociais como Orkut, Facebook, Twitter, My space, entre outras, são o ponto de encontro das pessoas na era da Internet. Mas é necessário ainda um tempo de maturação, com mais experiências bem sucedidas, para que se desenvolvam as melhores práticas no setor.

É importante frisar que uma mesma estratégia pode propiciar resultados diferentes, conforme o segmento de atuação e produtos comercializados, portanto, todas as estratégias devem ser testadas até se descobrir as mais viáveis em cada caso. O importante é que não faltam alternativas intessantes de marketing digital para que o empreendedor consiga trazer muitos visitantes para o seu site.

Por: Dailton Felipini é mestre e graduado em administração de empresas pela Fundação Getúlio Vargas em São Paulo. Consultor, especialista em e-commerce, palestrante editor do site www.e-commerce.org.br .

Talvez seu grande diferencial de negócios seja a maneira pela qual você promove a sinergia das estratégias online e offline. O grande dilema do marketing online é conseguir engajar e seduzir clientes cada vez menos fiéis num ambiente onde tudo é extremamente volátil. Estratégias de retenção de clientes envolvem não só tecnologias complexas e estudos aprofundados do comportamento do usuário durante a navegação. Algumas dicas simples podem também ajudar na melhoria da percepção do cliente em relação à sua marca.

Garantir que sua marca tenha uma reputação positiva em geral é uma vantagem competitiva considerável, já que uma boa imagem pode contribuir bastante para uma tomada de decisão positiva. Ou seja: fazer com que o prospect em potencial clique em “comprar” na sua loja ou aceite tomar parte de uma promoção originada de um e-mail marketing.

E não importa o tamanho da sua empresa: você sabe, o boca-a-boca conta muito, ainda mais nesse ambiente contínuo de troca de informações. Se você consegue despertar uma imagem positiva no offline, suas ações no online só têm a ganhar com isso.
Veja se não é interessante atentar para estas dicas:

Faça seus consumidores se sentirem especiais, não importa em qual canal de comunicação.

Por trás de cada consumidor existe um ser humano que quer se sentir especial e deseja reconhecimento. Portanto, instituir um ambiente no qual se pode criar um certo nível de intimidade pode resultar em relacionamentos mais duradouros. A Starbucks, por exemplo, é reconhecida nos Estados Unidos por estimular seus funcionários a chamar os clientes regulares pelo nome. Veja como é interessante transportar isso para o mundo online. Abra canais de comunicação com seus clientes em seu website: um chat, por exemplo, pode ser muito útil – desde, é claro, que os profissionais estejam preparados para responder sobre seus produtos ou auxiliar a resolução das dúvidas de seus potenciais clientes.

Trate seus clientes fiéis com cuidado.

Pense naquele velho conceito da lojinha de bairro: quanto mais fiel e presente um cliente era, o dono da loja oferecia mais vantagens para suas compras, como descontos, promoções e outros mimos. Num ambiente online, dados sobre faturamento, pontualidade de pagamento e tíquete médio são rapidamente apuráveis – por isso, premiar a lealdade destes clientes com ações especiais é fortalecer a marca e torná-la mais simpática aos olhos de outros potenciais clientes. Afinal, todo mundo quer ser cliente de uma marca que sabe reconhecer e valorizar o relacionamento e a confiança.

Não se esqueça das newsletters informativas.

Sim, elas ainda dão muito resultado – mas desde que sejam bem focadas e sejam enviadas para quem realmente quer recebê-las. Cuidados especiais com a linguagem utilizada e um design funcional e agradável são indispensáveis. É importante que o consumidor saiba que a comunicação preparada para ele foi feita com capricho e personalização.

Promova eventos especiais para clientes selecionados.

Num mundo onde tudo funciona a um clicar no mouse, um contato pessoal é extremamente valorizado. Então, por que não investir num evento, ou mesmo no oferecimento de um brinde “físico” para estes clientes especiais? Relacionamento também significa “mimar” o consumidor de tempos em tempos – então, por que não tentar?

Politicamente correto ou “verde”.

Pesquisa feita com executivos de marketing de grandes empresas no começo deste ano mostra que as estratégias “verdes” estão ganhando muitos pontos. Não é para menos: os consumidores estão cada vez mais conscientes a respeito das ameaças ao planeta, e estão considerando o comprometimento com as causas do ambiente como um fator importante para suas decisões de compra. Portanto, adote uma estratégia “verde” – mas seja sincero. Nada mais anti-comercial do que uma atitude forçada. Se a causa verde não for ainda a sua praia, mostre seu comprometimento com outras questões importantes. Você estará fazendo o bem e ainda por cima construindo uma boa reputação perante o público.

Seja uma autoridade em seu negócio – e faça o mercado perceber isso.

Especialização é tudo – portanto, invista em blogs, apareça em comunidades sobre os assuntos correlatos a seus negócios, construa realmente uma reputação de conhecedor sobre o mercado no qual atua. Confiança é o nome do jogo, e quanto mais conteúdo de qualidade e relevante você gerar, mais respeitado você será. As conseqüências disto serão positivas, não tenha dúvida.

Maristela Alves é articulista do portal JumpExec, mantido pela JumpEducation, líder em cursos de mídia digital.

Você já parou para se perguntar quais são os métodos que os profissionais de marketing utilizam para atingir o público infantil no meio online? Ou então, quais são os fatores que tornam a Internet atraente para crianças e adolescentes?

Algumas das possíveis respostas incluem:

1. Ficar online tem sido uma atividade comum entre os pequenos;
2. Crianças têm navegado sem supervisão de adultos (hmm, isso pode não ser muito bom);
3. Crianças, hoje, têm um enorme poder de compra;
4. Crianças estão mais propensas a aceitar as informações que encontram, sem grandes contestações.

Alguns pontos destacam-se quanto ao papel da Internet como um meio para impactar crianças e adolescentes:

• A publicidade na Internet não conhece fronteiras nacionais;
• A Internet trabalha com crianças de forma interativa, permitindo-lhes reagir ao conteúdo apresentado;
• Na Internet, as empresas criam sua própria programação, construindo ambientes totalmente online e associando-os aos seus próprios produtos. Assim é possível estabelecer fidelidade à marca e coletar informações sobre clientes, atuais e futuros;
• O marketing online é tão integrado ao conteúdo de um site infantil que as linhas entre a publicidade, entretenimento e informação são tênues;
• Os anunciantes de Internet podem coletar dados sobre usuários específicos, através da utilização de formulários de inscrição online, testes e pesquisas – ou através de cookies, obtendo as métricas necessárias para o entendimento do universo infantil online.

Vamos conhecer algumas táticas de abordagem. Dividi em duas categorias: táticas conceituais (bônus) e táticas online, “operacionais”.

Táticas conceituais

Como vender o estilo de vida, hábitos e imagens adequadas (dicas tanto para meio online quanto offline):

• Família/criança/adolescente ideal: tudo deve parecer perfeito: entrosamento, boas aparências, todo mundo usando a última moda em Paris.
• Diversão em família: o produto/serviço deve ser encarado como algo que reúne a família, em clima de diversão e entretenimento.
• Testemunho de celebridades: Se você é criança e seu ídolo lhe diz para fazer algo… Você vai fazer. E dificilmente vai desconfiar que ele está sendo (muito bem) remunerado para tanto.
• Junte-se à multidão: Não fique de fora. Lembra do “eu tenhooooo, você não teeeeem!”? Mas não abuse, esse comercial foi parar nos autos do Conar.

• Fatos e fotos: Se o Tyrone diz que aquele tênis é bom, então é bom. Mas se você usar estatísticas, dará ainda mais credibilidade ao seu produto.
• Repetições: Compre batom. Compre batom. Compre batom. Compre batom.
• Apelo emocional: Sabe aquele videozinho que você assiste no youtube e faz “ohnn”? Crianças, especialmente jovens mocinhas, adoram.
• Personagens de cartoon: dispensa comentários.
• O quão Pop você é: nenhuma criança gosta de ser chamada de “nerd”. Nem os nerds. 

(Pessoal, quero deixar bem claro que não sou a favor e nem contra essas “manobras”. Estamos falando aqui do que vende e do que não vende. Afinal, marketing trata de vendas e dinheiro. Se as crianças virarão monstrinhos, é uma outra história).

Táticas online

• Games interativos;
• Screensavers para downloads;
• Postcards para enviar por email;
• Clubes e associações, em hotsites;
• Concursos online;
• Banners para outros sites do gênero;
• Links “envie para um amigo”.

Não se esqueça de mostrar que seu website ou qualquer outra iniciativa online é responsável, ou seja:

• Os anúncios online são facilmente identificáveis;
• Pais e filhos entendem a natureza comercial do website;
• Parceiros e patrocinadores são descritos e expostos com clareza;
• Política de privacidade clara.

Marcela Daniotti é graduada em Publicidade e Propaganda pela Faculdade Cásper Líbero e especializada em Gestão de Marketing pela Fundação Getúlio Vargas. Hoje atua na CLM Software como analista de marketing.