O trabalho para uma loja online dar certo é o mesmo que em uma loja física, ou seja, muuuuito trabalho. Só que no caso do e-commerce os trabalhos são mais focados em números do que no corpo a corpo que acontece nas lojas de rua ou de shopping.

Uma loja só dá certo se seus gestores souberem o que estão fazendo realmente e não ficarem testando no escuro o que aprenderam na faculdade, pós graduação ou mestrado. Para saber o que fazer no e-commerce é necessário analisar com carinho os milhares de números que sua loja irá gerar através de um bom web analytics.

Por isso lhe pergunto, você ou responsáveis da loja VIVEM os números da loja? Digo viver os números porque é isso mesmo que os gestores tem que fazer, acompanhar a cada momento a mudança de cada número e com isso saber onde pode estar o problema quando acontecer.
Abaixo cito alguns números que não podem sair da cabeça do gestor da loja:

• Visitas;
• Visitantes;
• Taxa de rejeição;
• Conversão visita x pedido;
• Índice de novos e antigos visitantes;
• Conversão visita x pedido por tipo de visitante;
• Conversão pedido x venda;
• Visita por fonte de tráfego;
• Conversão visita x pedido por fonte de tráfego;
• ROI (retorno sobre investimento) por fonte de tráfego;
• Visita por cidade e estado;
• Conversão carrinho x pedido por cidade e estado;
• Conversão visita x pedido por cidade e estado;
• Buscas mais realizadas;
• Departamentos ou categorias mais visitadas;
• Conversão departamento x pedido com produtos do departamento;
• Conversão visita produto x pedido produto;
• Ticket médio;
• Faturamento por fonte de tráfego;
• Faturamento total;

Acho que prá começar já esta bom. Um bom gestor deve conhecer estes números históricamente, para que em momentos de queda ou aumento possa rapidamente trabalhar para melhorar a loja em pontos que estão fracos ou bons.

Geralmente, uma possivel crise deve afetar mais os grandes do que os pequenos, disse isso pois sei que a GRANDE maioria não faz bem o trabalho de casa e reclama do mercado, da concorrência… Se sua loja arrumar a casa, certamente irá ampliar sua receita e não sentirá a crise chegar, pois, provavelmente irá pegar os clientes da concorrência

Por: Liquida Web

Talvez seu grande diferencial de negócios seja a maneira pela qual você promove a sinergia das estratégias online e offline. O grande dilema do marketing online é conseguir engajar e seduzir clientes cada vez menos fiéis num ambiente onde tudo é extremamente volátil. Estratégias de retenção de clientes envolvem não só tecnologias complexas e estudos aprofundados do comportamento do usuário durante a navegação. Algumas dicas simples podem também ajudar na melhoria da percepção do cliente em relação à sua marca.

Garantir que sua marca tenha uma reputação positiva em geral é uma vantagem competitiva considerável, já que uma boa imagem pode contribuir bastante para uma tomada de decisão positiva. Ou seja: fazer com que o prospect em potencial clique em “comprar” na sua loja ou aceite tomar parte de uma promoção originada de um e-mail marketing.

E não importa o tamanho da sua empresa: você sabe, o boca-a-boca conta muito, ainda mais nesse ambiente contínuo de troca de informações. Se você consegue despertar uma imagem positiva no offline, suas ações no online só têm a ganhar com isso.
Veja se não é interessante atentar para estas dicas:

Faça seus consumidores se sentirem especiais, não importa em qual canal de comunicação.

Por trás de cada consumidor existe um ser humano que quer se sentir especial e deseja reconhecimento. Portanto, instituir um ambiente no qual se pode criar um certo nível de intimidade pode resultar em relacionamentos mais duradouros. A Starbucks, por exemplo, é reconhecida nos Estados Unidos por estimular seus funcionários a chamar os clientes regulares pelo nome. Veja como é interessante transportar isso para o mundo online. Abra canais de comunicação com seus clientes em seu website: um chat, por exemplo, pode ser muito útil – desde, é claro, que os profissionais estejam preparados para responder sobre seus produtos ou auxiliar a resolução das dúvidas de seus potenciais clientes.

Trate seus clientes fiéis com cuidado.

Pense naquele velho conceito da lojinha de bairro: quanto mais fiel e presente um cliente era, o dono da loja oferecia mais vantagens para suas compras, como descontos, promoções e outros mimos. Num ambiente online, dados sobre faturamento, pontualidade de pagamento e tíquete médio são rapidamente apuráveis – por isso, premiar a lealdade destes clientes com ações especiais é fortalecer a marca e torná-la mais simpática aos olhos de outros potenciais clientes. Afinal, todo mundo quer ser cliente de uma marca que sabe reconhecer e valorizar o relacionamento e a confiança.

Não se esqueça das newsletters informativas.

Sim, elas ainda dão muito resultado – mas desde que sejam bem focadas e sejam enviadas para quem realmente quer recebê-las. Cuidados especiais com a linguagem utilizada e um design funcional e agradável são indispensáveis. É importante que o consumidor saiba que a comunicação preparada para ele foi feita com capricho e personalização.

Promova eventos especiais para clientes selecionados.

Num mundo onde tudo funciona a um clicar no mouse, um contato pessoal é extremamente valorizado. Então, por que não investir num evento, ou mesmo no oferecimento de um brinde “físico” para estes clientes especiais? Relacionamento também significa “mimar” o consumidor de tempos em tempos – então, por que não tentar?

Politicamente correto ou “verde”.

Pesquisa feita com executivos de marketing de grandes empresas no começo deste ano mostra que as estratégias “verdes” estão ganhando muitos pontos. Não é para menos: os consumidores estão cada vez mais conscientes a respeito das ameaças ao planeta, e estão considerando o comprometimento com as causas do ambiente como um fator importante para suas decisões de compra. Portanto, adote uma estratégia “verde” – mas seja sincero. Nada mais anti-comercial do que uma atitude forçada. Se a causa verde não for ainda a sua praia, mostre seu comprometimento com outras questões importantes. Você estará fazendo o bem e ainda por cima construindo uma boa reputação perante o público.

Seja uma autoridade em seu negócio – e faça o mercado perceber isso.

Especialização é tudo – portanto, invista em blogs, apareça em comunidades sobre os assuntos correlatos a seus negócios, construa realmente uma reputação de conhecedor sobre o mercado no qual atua. Confiança é o nome do jogo, e quanto mais conteúdo de qualidade e relevante você gerar, mais respeitado você será. As conseqüências disto serão positivas, não tenha dúvida.

Maristela Alves é articulista do portal JumpExec, mantido pela JumpEducation, líder em cursos de mídia digital.

Hoje em dia, sabe-se que toda informação gerada e armazenada no banco de dados de uma empresa deve estar protegida contra ataques de hackers, espionagem industrial, e até mesmo adulterações feitas por colaboradores mal intencionados. As empresas devem se empenhar em adotar uma norma de uso consciente da internet, a fim de aumentar a segurança da rede e evitar, inclusive, que seus funcionários desperdicem tempo demais visitando sites que nada têm a ver com seu trabalho. Sendo assim, os sete graves deslizes que devem ser combatidos dentro das empresas são:

1. Negligência. É imprescindível ativar um bom antispam, um antivírus e um firewall, que é a ferramenta que controla o fluxo de informações que entram e saem de cada computador pertencente à rede.
2. Indiscrição. Cada departamento, ou ainda cada profissional em posição gerencial, deve manter senhas em absoluto sigilo. A pena para quem descumpre essa norma é perceber que seus arquivos mais estratégicos ou ainda a conta bancária da empresa foram invadidos. O mesmo cuidado vale para os dados pessoais, como RG e CPF.
3. Ociosidade. Os colaboradores devem ser orientados a não ficar zanzando de um site para outro sem ter certeza de que se trata de ambiente seguro. Ainda que estejam na hora do almoço, abrir spams ou acessar inadvertidamente fotos e vídeos anexados à mensagem de e-mail também pode levar à completa destruição dos dados por conta de vírus.
4. Oportunismo. Lances de sorte, crédito fácil… Esses e-mails que apresentam uma ‘oportunidade de ouro’ também costumam ser muito atrativos. Mas, na quase totalidade das vezes, são armadilhas para roubar dados e identidades. Por isso é tão importante garantir que os funcionários estejam bem-informados e adotem o comportamento preventivo.
5. Curiosidade. Outro assunto a ser debatido com as equipes é a importância de se adotar o bom senso diante daqueles e-mails que prometem cenas inéditas de filmes, reportagens, fotos de acidentes etc. Por trás de todo esse ‘serviço de informação’, há uma quadrilha pronta para explorar as fraquezas dos outros e carregar programas de invasão que se instalam de forma sorrateira no computador para depois roubar senhas e dados confidenciais.
6. Ingenuidade. Neste sentido, o termo ingênuo se refere àquela pessoa desatenta, que não presta atenção aos e-mails que recebe, que não desconfia quando o e-mail de um ‘suposto’ conhecido começa a enviar seguidamente fototorpedos, cartões ou charges. Há mecanismos que se apropriam da lista de endereços de determinada pessoa para enviar vírus a todos os seus conhecidos.
7. Desperdício. Por melhor que esteja a saúde financeira de uma empresa, ninguém deve desperdiçar dinheiro. Por isso, é importante sempre seguir recomendações das instituições bancárias durante as movimentações online. Como é do interesse de todos, os bancos costumam deixar lembretes e advertências na página de abertura dos sites para que seus correntistas se previnam contra os mais recentes golpes

Adriano Filadoro é consultor de TI e sócio-diretor da On Line Brasil (www.onlinebrasil.com.br).

E para essa resposta existem dois caminhos a serem trilhados. O do sistema “Locado” e o do sistema “Elaborado”.

Quando falamos de pequenas e médias empresas, que pretendem ir para a internet, ou mesmo o profissional que pretende abrir o seu negócio diretamente online, o caminho mais curto, barato e menos burocrático é o de um sistema “Locado”.

O que se entende por sistema “Locado”?

R: Sistema “Locado” é quando o uma empresa especializada, cria uma ferramenta de loja virtual, com todos os atributos e ferramentas que uma grande loja como Submarino ou Americanas.com utilizam, e disponibilizam isso para os seus clientes mediante ao pagamento de uma mensalidade e em alguns casos uma pequena taxa de “SETUP”.

Prós: Esse tipo de ferramenta Locada é realmente o melhor negócio para o pequeno e médio empresário, pois possui tudo o que uma loja virtual precisa e também ajuda muito com o mundo físico oferecendo diversos tipos de relatórios e até controle de estoque, e em alguns casos até um CRM completo.

Baixo custo de implementação e mensalidade. Para se usar um sistema como esse, o lojista vai pagar uma mensalidade e em alguns casos se paga a taxa única de adesão.

 Contras: No caso de se precisar de algum tipo de ferramenta específica para o seu tipo de negócio, é necessário sugerir uma atualização que nem sempre pode ser atendida, ou em algumas empresas pagar por essa atualização, com isso o sistema acaba ficando meio engessado em alguns casos.

Para se ter um “layout” de acordo com a marca de sua empresa, é necessário a contratação de profissionais especializados e homologados por esses sistemas, para que assim sua empresa possa ficar com a mesma aparência da Física dentro da Internet. Nesse caso gera-se um custo operacional maior que deve ser muito bem estudado, pois nada adianta ter um site na Internet sem que o mesmo seja atraente, com uma navegação amigável e que gere “Credibilidade” aos internautas. E para isso somente fazendo esse tipo de contratação. Pois a maioria dos sistema Locados, somente oferecem Templates prontos e fixos.

O Que se entende por sistema “Elaborado”

R: Sistema Elaborado é aquele que sua empresa, cria literalmente métricas de como deseja que ele funcione.

E para isso é necessário algumas informações importantes para que o custo não fique cada vez mais oneroso.

1. Existirá um sistema de CRM?
2. A Loja Virtual será integrada, com algum ERP?
3. Qual o tráfego esperado para essa loja?
4. Qual tipo de público irá atender?
5. Existirá uma Ferramenta de fácil atualização e cadastramento no sistema?

Além dessas, há outras tantas perguntas a se fazer.

Nesse caso é realmente idêntico a criação de uma empresa física, aonde para o bom desenvolver do projeto será necessário contar com todas as áreas da empresa (Comercial, Financeiro, Logística, etc…).

Esse contato será muito importante quando for contratar uma empresa ou profissionais especializados na criação dessa Ferramenta. Cada departamento de sua empresa terá que explanar o que seria o mais interessante para poder vender pela internet. Mas nunca deixando de pensar, se, o que será bom para ele, será funcional para o outro departamento que seguirá no fluxograma dos pedidos da loja.

Como exemplo muito claro que nesse caso de um sistema “Elaborado” é necessário muito planejamento, temos a loja virtual das Casas Bahia, aonde aguardaram por longos 03 anos maturando o processo e criando métricas para se atender a todos os seus clientes de uma forma que fosse praticamente a mesma que em suas lojas físicas.

Prós:

Você tem em mãos uma ferramenta própria, aonde você é o dono do código fonte e pode vendê-la a qualquer momento.

Podem-se fazer alterações na ferramenta a hora que bem precisar. Claro contratando profissionais especializados no segmento.

Contras:

Alto custo de Desenvolvimento, projetos como esse normalmente não saem por menos de R$ 40.000,00, isso sem contar, provedores de hospedagem.

Resumo:

Para saber se você irá precisar de um sistema “Locado”, ou “Elaborado”, somente através de um plano de negócios, e também muito estudo do seu perfil de vendas. É muito importante que converse com consultores do segmento, para que dessa forma esses lhe apresentem a melhor forma a trilhar, sem que tenham que por muitas vezes gastar um valor que não seria necessário.

Com certeza, por muitas vezes o sistema Locado, será o mais interessante, pois além de se ter um custo baixíssimo em comparação a um sistema Elaborado, é também principalmente a melhor forma de se aprender o verdadeiro mundo do E-commerce, já que a ferramenta já está pronta e é totalmente interativa, aonde até mesmos pessoas mais leigas sem muito conhecimento de internet e e-commerce, poderão começar suas atividades dentro dessa modalidade.

Robson Tavarone é formado em Administração com Ênfase em Marketing (Unisantanna) e possui Curso de Especialização em Comércio Eletrônico – FORMEDIA, Lisboa – Portugal. Possui uma agência de Consultoria para E-commerce (www.agenciavibe.com).

Definição de Confiança: 

subst f confiança
1 crença na honestidade de alguém
ter confiança em alguém
2 segurança em si próprio
3 esperança
ter confiança no futuro
auto-confiança
confiança em si próprio

Definição de Confiabilidade:

Em geral, Confiabilidade (definição sistêmica) é a capacidade de uma pessoa ou sistema de realizar e manter seu funcionamento em circunstâncias de rotina, bem como em circunstâncias hostis e inesperadas.

Confiabilidade é a probabilidade de um item desempenhar uma função, sob condições específicas, de forma adequada, como previsto no projeto, durante um período de tempo pré-determinado. Confiabilidade também está associada à garantia de execução de funcionalidades sistêmicas para atender requisitos não-funcionais.

A Engenharia de Confiabilidade é um campo específico no estudo de sistemas e seu funcionamento.

Por que abordamos esse tópico hoje? Simples. Pois as duas palavras em nosso dicionário nos remetem a coisas distintas, mas que ao mesmo tempo andam em paralelo para o mundo de vendas online nos dias de hoje.

O Consumidor Online hoje está muito mais seguro do que deseja em uma loja virtual, ele sabe o que lhe agrada e o que não lhe agrada. Sabe levantar dados da empresa. Sabe, em muitos casos hoje em dia, só de olhar, se aquela empresa veio para ficar.

O brasileiro está cada vez mais aderindo ao mundo de compras online, visto que no último levantamento da E-Bit 2008 teve um crescimento de 30%. Isso se dá ora por conta de falta de tempo de ir a uma loja física, ora por conta de não precisar pegar filas em estacionamentos de Shoppings, e ora até mesmo por medo de sair de casa.

Portanto hoje as definições Confiança e Confiabilidade se encaixam como uma luva para o lojista de internet. Por que? Porque somente oferecendo essas duas palavrinhas você poderá contar com que seu cliente entre em sua loja e efetivamente compre o seu produto.

Esses dias estive em um cliente e ele me mostrou um relatório que quase me fez cair da cadeira. Ele estava tendo uma média de 800 acessos únicos diários, mas nenhuma venda. Todos sabemos que não existem fórmulas mágicas para reverter esses número todos em vendas. Mas por outro lado, 800 acessos únicos e nenhuma venda é um desperdício total.

De posse dessas informações, e ainda ao lado de nosso cliente, entramos em seu site para simular uma compra.

Qual a nossa surpresa?

1. Não havia nenhum selo de segurança a qual a loja pertencia;
2. Não aparecia o Cadeado de Segurança – SSL (Security Socket Layer) quando o cliente entrava com seus dados;
3. No navegador, não apareceria antes do domínio o HTTPS;
4. A Loja somente vendia por depósito bancário e SEDEX a Cobrar;
5. Não havia sistema de rastreamento de mercadorias;
6. Não eram visíveis as políticas de Troca & Devolução, Formas de Pagamento e Envio;

Em resumo, as perguntas a nosso cliente foram:

• Qual a Confiabilidade que sua loja está passando para seu consumidor na hora de comprar?
• Você teria a Confiança de colocar seus dados pessoais como CPF, RG em uma loja dessas?

Bom, todos sabemos a resposta, correto?

Por isso, ao desenvolver sua loja virtual, pense sempre nessas duas palavrinhas, CONFIABILIDADE e CONFIANÇA, pois a primeira é preciso passar e mostrar a seu cliente, e a segunda somente se “conquista, não se compra”.

Robson Tavarone é formado em Administração com Ênfase em Marketing (Unisantanna) e possui Curso de Especialização em Comércio Eletrônico – FORMEDIA, Lisboa – Portugal. Possui uma agência de Consultoria para E-commerce (www.agenciavibe.com).

Para o melhor desempenho de sua loja virtual, desenvolvemos um Fluxograma de pedidos que irá facilitar, e muito, sua vida com vendas online.

Antes de mais nada, mesmo que sua loja seja pequena e iniciante, e somente tenha você como funcionário, você precisa criar um Fluxo Departamental.

O que é isso? Nada mais é do que você, mesmo que sozinho, criar departamentos para que suas operações fiquem o mais organizadas possível. A nossa dica é a criação dos seguintes departamentos:

• Recepção ou Comercial;
• Financeiro;
• Compras;
• Estoque;
• Expedição;
• Pós-Venda;

Após a criação desses departamentos, você vai criar para cada um deles um fluxo para o seu pedido de vendas. O que indicamos como a melhor forma do bom andamento de seu pedido é a seguinte:

Recepção ou Comercial:

1. Entrada do pedido na Loja;
2. Breve análise do pedido. (Ex.: Nome preenchido, com endereço completo);
3. Pedido é Válido dar andamento;
4. Pedido é inválido (Sem dados cadastrais) – Cancela-se o Pedido;

Financeiro:

Análise de crédito desse pedido. Nessa etapa temos algumas sub-divisões:

• Pedido por Depósito Bancário: confirma-se o depósito em conta corrente e dá andamento ao mesmo. Em caso de não pagamento, o Praxe é aguardar até 05 dias após a data da entrada do pedido para cancelamento, sendo que ao 3° dia recomenda-se enviar um e-mail de cobrança do mesmo, caso o mesmo não tenha sido efetuado até o 5° dia útil após a compra, cancela-se no sistema.
• Boleto bancário: o mesmo critério acima, sendo que nesse caso confirma-se a conta corrente confrontando a entrada em conta com o número do pedido. O Praxe para o cancelamento deste é de 07 dias úteis após a compra.
• Cartões de Crédito: recomendamos usar sistemas próprios, para checagem de dados que usam inteligência artificial como Fcontrol ou ClearSale, com isso você pode escapar de Fraude em sua loja. Após essa análise, aprova-se ou não o Pedido. Em caso de “aprovação“, comumente entra-se no site das operadoras e se faz a captura da mesma, e assim se dá andamento ao Pedido. Já em caso de “Suspeita” de Fraude, o Praxe é solicitar ao cliente os seguintes documentos: Cópia da Frente da Fatura do Cartão, Cópia do CPF e do RG, e de preferência que os mesmos não sejam Scaneados e sim Fotocópias. Ainda assim, se persistir a dúvida, recomenda-se o cancelamento da compra.
• PagSeguro da UOL ou Pagamento Digital: Confirma-se em sua área personalizada se a compra foi liberada e dá o andamento correto ao pedido;

Compras:

Muitas lojas virtuais hoje não trabalham com estoque físico, e não por motivos de querer lesar o cliente, mas sim para não ficar com mercadoria “encalhada”, pois a internet é um meio de venda muito diferente do físico, e o investimento em altos estoques é prejuízo na certa. No mínimo dinheiro empatado.

Portanto nessa hora é quando os lojistas fazem a compra do material vendido para a remessa dos mesmos. Grandes corporações fazem parcerias com os fabricantes, e as mercadorias saem diretamente da fábrica para o cliente.

Quando em alguns casos já se tem o estoque, essa etapa é pulada diretamente para a Logística.

Estoque e Expedição:

Quando da mercadoria em estoque ou da chegada do mesmo, é separado por essa área o material destinado exclusivamente para cada pedido.

Essa hora deve-se não menos que as outras ter muita atenção, pois uma mercadoria postada errada é prejuízo na certa, pois tem que pagar o frete para o RECEBEDOR devolvê-la e novo frete para REMETER novamente a mercadoria correta.

Portanto, nesse caso, recomendamos que o mesmo seja sempre, antes de ser enviado, revisado para que não ocorra remessa errada, ou até mesmo falta de remessa e acha-se que a mesma foi remetida ao cliente. Ou, ainda pior, enviar duas mercadorias ao mesmo cliente. (Digo isso por experiência própria, tive um funcionário novo que fez isso por duas vezes).

Pós-Venda:

Após o rastreamento da mercadoria enviada ao cliente. (Sim, recomendamos que tenha o mesmo trabalho que o cliente para que caso a mercadoria seja extraviada, se remeta outra no menor tempo possível para o cliente sem que em muitos casos ele nem perceba, depois você se atribui dos seus direitos junto à empresa de postagem). Por Praxe é ideal que se envie um e-mail informando ao cliente da entrega do mesmo e solicitando a ele que o mesmo “Opine” sobre a experiência em comprar em sua loja junto a órgãos como Ebit ou Buscapé, que possuem espaço justamente para isso. Para que dessa forma outros clientes possam ver como sua loja é de alta credibilidade e se preocupa com seus clientes.

Com isso fica aí nossa dica de como proceder após a entrada de seu primeiro, e muitos outros pedidos em sua loja

Robson Tavarone é formado em Administração com Ênfase em Marketing (Unisantanna) e possui Curso de Especialização em Comércio Eletrônico – FORMEDIA, Lisboa – Portugal. Possui uma agência de Consultoria para E-commerce (www.agenciavibe.com).

Podemos definir comércio eletrônico como sendo o ato de adquirir produtos e serviços através de meio eletrônico.

Tendo em vista a definição acima, entendemos que o comércio eletrônico começou com as vendas pelo telefone após a segunda metade do século 20 as quais tornaram-se viáveis pelos catálogos impressos e pelos programas de televisão que divulgavam os produtos e informavam um número de telefone para ligar e adquirir os produtos. Portanto o comércio eletrônico na sua mais pura concepção é anterior ao advento da internet.

Com o avanço da internet, o comércio eletrônico se tornou mais acessível entre as diversas pessoas e tomou um formato mais global, visto que a internet possibilitou a globalização das informações.

O comércio eletrônico tem como seu pilar principal a credibilidade que o vendedor transmite ao consumidor, visto que o consumidor em momento algum tem a certeza da idoneidade do vendedor, do estado dos produtos a serem adquiridos e ainda mais da capacidade do vendedor de entregar o produto desejado no prazo acordado pelo preço pactuado, portanto o comércio eletrônico é um comércio baseado em fé e desejo.

Fé do consumidor no vendedor e o desejo do consumidor que o vendedor desperta e motiva (seja através de promoções, seja através de novidades e produtos inusitados).

Em pleno século 21 temos o comércio eletrônico tomando vários formados diferentes tais como:

INTERNET: o vendedor tem uma página na internet e na mesma disponibiliza ao consumidor uma vitrine virtual na qual divulga os produtos e também tem um sistema que possibilita ao consumidor colocar o pedido e efetuar o pagamento on-line, temos também os sites de leilão na internet o que é um avanço considerável para esta antiga e tradicional arte dos leilões, os quais funcionam quase da mesma forma que os sites tradicionais de comércio eletrônico tendo como única diferença que os produtos não tem um preço fixo mas sim um valor a partir do qual os lances são efetuados.

TELEVISÃO: com o advento da televisão interativa (seja a cabo, satélite…) o usuário passa a interagir com os programas e desta forma em alguns programas e portais de televisão interativa é possível adquirir produtos e serviços a partir do controle remoto da televisão.

TELEFONE: o primeiro meio de comércio eletrônico ainda está em uso e pode ser fomentado tanto por programas de televisão os quais anunciam os produtos bem como através de catálogos em diversos formatos (multi média, impressos…) onde o consumidor liga para uma central de atendimento e efetua a compra dos itens desejados.

CELULAR: o telefone celular na verdade tornou-se o exemplo mais completo de convergência sendo mais do que apenas um meio de comunicação e tornando-se uma central de contatos (digitais, on-line, de voz e imagens) entre o usuário e o mundo em geral e com isto surgiu o mobile commerce, que é o comércio eletrônico através do celular.

Porém não importando o formato do comércio eletrônico o usuário deve sempre tomar cuidados adicionais:

- Verificar a idoneidade do estabelecimento, tente comprar de estabelecimentos conhecidos e quando for comprar em um estabelecimento novo procure efetuar uma busca na internet para ter mais informações sobre o mesmo.

- Checar se o preço em questão está dentro do razoável pois em geral preços muito abaixo do normal podem ser sinais de possíveis fraudes.

- Certificar-se de que o ambiente no qual os dados pessoais estão sendo transmitidos é seguro (na internet os site de compra segura sempre apresentam um cadeado no navegador informando que os dados estão criptografados, verificar no site a política de privacidade e segurança ao dados dos clientes….).

José Luis Amâncio é economista e contabilista, Pós-graduado na FGV, com extensão em: Comércio Eletrônico, Logística e Planejamento Empresarial, fluente em inglês e espanhol. Articulista e colunista de diversos sites, Administrador do Grupo de Profissionais de Finanças da Revista Você S/A na Rede.

A Tecnologia da Informação (TI) não é mais privilégio das grandes empresas. Hoje em dia, a maioria das empresas – não importando o seu tamanho – está conectada à Internet e está sujeita aos riscos que a rede mundial de computadores sofre, tais como invasões e ataques. Sendo assim, a preocupação com a segurança da informação é comum a todas elas, sendo diferente apenas na forma como está implantada e como ela vem sendo mantida.

Para a pequena empresa, a preocupação com as informações começa quando elas se tornam fundamentais para a sua sobrevivência no mercado de atuação, tais como o projeto de um novo produto ou serviço, seu planejamento estratégico ou seus planos confidenciais. Para que a segurança de dados não se transforme em um problema, o gestor da pequena empresa deve estar sempre atento às funções que a área da segurança da informação não pode deixar de exercer: o estabelecimento de uma política de segurança; a manutenção da confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações; a proteção dos ativos computacionais e sistemas; e a definição do nível de segurança desejado. Atualmente, existem normas que padronizam estes conceitos como a ISO/IEC 17799 e a ISO/IEC 27000.

É importante também que a pequena empresa se utilize de algumas técnicas e ferramentas de segurança da informação para proteger e garantir a integridade, confidencialidade, disponibilidade e legalidade de seus dados. Para começar, deve-se elaborar uma política de segurança, que conterá um conjunto formal de regras que todos os colaboradores da empresa deverão seguir. Estas regras deverão garantir:

• Integridade. As informações e os recursos devem estar íntegros e protegidos contra modificações não autorizadas.
• Confidencialidade. As informações não podem ser disponibilizadas ou divulgadas sem autorização do seu dono.
• Disponibilidade. A informação deve estar disponível sempre que o usuário necessitar.
• Legalidade. As informações devem estar em conformidade com os preceitos da legislação em vigor.

O segundo passo é divulgar a política de segurança e os procedimentos que dela se originarem, para que todos os colaboradores saibam as regras formais e as punições para quem infringi-las. Se necessário, peça ciência em um documento. Isto é importante para que os colaboradores se conscientizem do que é proibido e do que é permitido fazer com os recursos da empresa.

O terceiro passo é utilizar ferramentas para implementar a política de segurança, tais como:

• Firewall – É o responsável pelo controle do tráfego entre a rede de computadores e a Internet. Permite a transmissão e a recepção dos tipos de dados autorizados.
• Proxy – Controla o acesso aos sites da Internet seguindo regras estabelecidas pela empresa.
• Antivírus – Detecta e combate os vírus. É importante que seja instalado no servidor de arquivos e nas estações.
• Backup – Realiza cópias de segurança das informações para que, no caso de ocorrência de falha, vírus ou ataque, se possa recuperar as informações perdidas ou corrompidas.
• Controle de acesso às informações – Permite o acesso às informações conforme regras estipuladas pela empresa, protegendo o acesso aos dados por meio de senhas. A maioria dos servidores de arquivos tem os softwares de controle de acesso.

A implementação da segurança da informação envolve custos que variam de acordo com o nível de segurança desejado. É importante lembrar que o controle dos recursos não só implementa a segurança da informação como também melhora a produtividade da empresa, uma vez que as ferramentas não permitem que se gaste tempo com visitas a sites não pertinentes ao trabalho da empresa, bem como com softwares de mensagens, etc.

Pode ser que a complexidade da implementação de uma área de segurança da informação necessite de auxílio de consultores e empresas especializadas. Mas será um investimento em uma área vital de sua empresa. Pense nisso! E não se esqueça de verificar as credenciais desses prestadores de serviços antes de contratá-los, para não colocar em risco a segurança de sua empresa

Marcelo Okano é Mestre em Administração, professor de pós-graduação em redes da FIAP e consultor de TI para a área de servidores. Trabalha desde 2000 com projetos de virtualização para servidores Unix e Linux; participou de vários projetos de consolidação de servidores na IBM e possui várias certificações como IBM-AIX, Linux, LPI entre outras.