O e-commerce mundial está amadurecendo. Alguns sinais nos mostram que os empreendedores digitais estão se profissionalizando e profissionalizando a sua equipe. Outros indicam claramente que só a loja virtual não basta para atingir o público e concretizar uma venda. Desde o início do comércio eletrônico, várias ferramentas surgiram para divulgar o seu produto de maneira eficaz, como comparadores de preço, links patrocinados, SEO, mas é agora que o assunto está alcançando um lugar de destaque no planejamento.

Os sistemas oferecidos estão caminhando para um nivelamento entre os concorrentes, todos possuem capacidade igual de:

• Apresentar o produto
• Calcular preços, descontos e frete
• Carrinho de compras e lista de desejos
• Newsletter / Email Marketing
• Pesquisa direta ou por categoria
• Selos de segurança
• Tipos de pagamento variados
• Oferecer produtos relacionados

Então, todo o mercado de varejo a diferenciação estará no serviço prestado ao cliente, ou seja, a experiência do cliente antes, durante e depois da compra.

Outro indício de amadurecimento da área é a quantidade de informação que é disponibilizada todo dia. Eu acompanho as notícias e os assuntos relacionados diariamente e vejo que cada vez mais pessoas se propõem a estudar o e-commerce no Brasil e no resto do mundo. Isso ajudará a acabar com o mito da falta de segurança no processo. O brasileiro não é tão desconfiado mas, quanto se trata de perder dinheiro, todos nós possuímos ressalvas. Porém, o que mais ouço dos profissionais de segurança é que é mais seguro utilizar um banco pela internet do que ir na agência… Não demorará muito para que o grande público perceba isso.

Portanto, é de responsabilidade das lojas virtuais e outros empreendimentos on-line ensinar o internauta a utilizar de maneira eficaz os recursos que a rede nos disponibiliza, devemos formar os nossos heavy users, o campo no Brasil é vasto e povo brasileiro adora novidades

Roberto de Jesus Oliveira é programador web e trabalha com tecnologia da informação desde 1995. Estudioso de comércio eletrônico no Brasil e atual responsável pelo site Jornal do E-Commerce. Atua como consultor de novos projetos tecnológicos e Social Media Marketing no eixo RJ/SP. Também escreve no Jornal do E-Commerce.com – www.jornaldoe-commerce.com Twitter: @varejovirtual

Hoje em dia, sabe-se que toda informação gerada e armazenada no banco de dados de uma empresa deve estar protegida contra ataques de hackers, espionagem industrial, e até mesmo adulterações feitas por colaboradores mal intencionados. As empresas devem se empenhar em adotar uma norma de uso consciente da internet, a fim de aumentar a segurança da rede e evitar, inclusive, que seus funcionários desperdicem tempo demais visitando sites que nada têm a ver com seu trabalho. Sendo assim, os sete graves deslizes que devem ser combatidos dentro das empresas são:

1. Negligência. É imprescindível ativar um bom antispam, um antivírus e um firewall, que é a ferramenta que controla o fluxo de informações que entram e saem de cada computador pertencente à rede.
2. Indiscrição. Cada departamento, ou ainda cada profissional em posição gerencial, deve manter senhas em absoluto sigilo. A pena para quem descumpre essa norma é perceber que seus arquivos mais estratégicos ou ainda a conta bancária da empresa foram invadidos. O mesmo cuidado vale para os dados pessoais, como RG e CPF.
3. Ociosidade. Os colaboradores devem ser orientados a não ficar zanzando de um site para outro sem ter certeza de que se trata de ambiente seguro. Ainda que estejam na hora do almoço, abrir spams ou acessar inadvertidamente fotos e vídeos anexados à mensagem de e-mail também pode levar à completa destruição dos dados por conta de vírus.
4. Oportunismo. Lances de sorte, crédito fácil… Esses e-mails que apresentam uma ‘oportunidade de ouro’ também costumam ser muito atrativos. Mas, na quase totalidade das vezes, são armadilhas para roubar dados e identidades. Por isso é tão importante garantir que os funcionários estejam bem-informados e adotem o comportamento preventivo.
5. Curiosidade. Outro assunto a ser debatido com as equipes é a importância de se adotar o bom senso diante daqueles e-mails que prometem cenas inéditas de filmes, reportagens, fotos de acidentes etc. Por trás de todo esse ‘serviço de informação’, há uma quadrilha pronta para explorar as fraquezas dos outros e carregar programas de invasão que se instalam de forma sorrateira no computador para depois roubar senhas e dados confidenciais.
6. Ingenuidade. Neste sentido, o termo ingênuo se refere àquela pessoa desatenta, que não presta atenção aos e-mails que recebe, que não desconfia quando o e-mail de um ‘suposto’ conhecido começa a enviar seguidamente fototorpedos, cartões ou charges. Há mecanismos que se apropriam da lista de endereços de determinada pessoa para enviar vírus a todos os seus conhecidos.
7. Desperdício. Por melhor que esteja a saúde financeira de uma empresa, ninguém deve desperdiçar dinheiro. Por isso, é importante sempre seguir recomendações das instituições bancárias durante as movimentações online. Como é do interesse de todos, os bancos costumam deixar lembretes e advertências na página de abertura dos sites para que seus correntistas se previnam contra os mais recentes golpes

Adriano Filadoro é consultor de TI e sócio-diretor da On Line Brasil (www.onlinebrasil.com.br).

Definição de Confiança: 

subst f confiança
1 crença na honestidade de alguém
ter confiança em alguém
2 segurança em si próprio
3 esperança
ter confiança no futuro
auto-confiança
confiança em si próprio

Definição de Confiabilidade:

Em geral, Confiabilidade (definição sistêmica) é a capacidade de uma pessoa ou sistema de realizar e manter seu funcionamento em circunstâncias de rotina, bem como em circunstâncias hostis e inesperadas.

Confiabilidade é a probabilidade de um item desempenhar uma função, sob condições específicas, de forma adequada, como previsto no projeto, durante um período de tempo pré-determinado. Confiabilidade também está associada à garantia de execução de funcionalidades sistêmicas para atender requisitos não-funcionais.

A Engenharia de Confiabilidade é um campo específico no estudo de sistemas e seu funcionamento.

Por que abordamos esse tópico hoje? Simples. Pois as duas palavras em nosso dicionário nos remetem a coisas distintas, mas que ao mesmo tempo andam em paralelo para o mundo de vendas online nos dias de hoje.

O Consumidor Online hoje está muito mais seguro do que deseja em uma loja virtual, ele sabe o que lhe agrada e o que não lhe agrada. Sabe levantar dados da empresa. Sabe, em muitos casos hoje em dia, só de olhar, se aquela empresa veio para ficar.

O brasileiro está cada vez mais aderindo ao mundo de compras online, visto que no último levantamento da E-Bit 2008 teve um crescimento de 30%. Isso se dá ora por conta de falta de tempo de ir a uma loja física, ora por conta de não precisar pegar filas em estacionamentos de Shoppings, e ora até mesmo por medo de sair de casa.

Portanto hoje as definições Confiança e Confiabilidade se encaixam como uma luva para o lojista de internet. Por que? Porque somente oferecendo essas duas palavrinhas você poderá contar com que seu cliente entre em sua loja e efetivamente compre o seu produto.

Esses dias estive em um cliente e ele me mostrou um relatório que quase me fez cair da cadeira. Ele estava tendo uma média de 800 acessos únicos diários, mas nenhuma venda. Todos sabemos que não existem fórmulas mágicas para reverter esses número todos em vendas. Mas por outro lado, 800 acessos únicos e nenhuma venda é um desperdício total.

De posse dessas informações, e ainda ao lado de nosso cliente, entramos em seu site para simular uma compra.

Qual a nossa surpresa?

1. Não havia nenhum selo de segurança a qual a loja pertencia;
2. Não aparecia o Cadeado de Segurança – SSL (Security Socket Layer) quando o cliente entrava com seus dados;
3. No navegador, não apareceria antes do domínio o HTTPS;
4. A Loja somente vendia por depósito bancário e SEDEX a Cobrar;
5. Não havia sistema de rastreamento de mercadorias;
6. Não eram visíveis as políticas de Troca & Devolução, Formas de Pagamento e Envio;

Em resumo, as perguntas a nosso cliente foram:

• Qual a Confiabilidade que sua loja está passando para seu consumidor na hora de comprar?
• Você teria a Confiança de colocar seus dados pessoais como CPF, RG em uma loja dessas?

Bom, todos sabemos a resposta, correto?

Por isso, ao desenvolver sua loja virtual, pense sempre nessas duas palavrinhas, CONFIABILIDADE e CONFIANÇA, pois a primeira é preciso passar e mostrar a seu cliente, e a segunda somente se “conquista, não se compra”.

Robson Tavarone é formado em Administração com Ênfase em Marketing (Unisantanna) e possui Curso de Especialização em Comércio Eletrônico – FORMEDIA, Lisboa – Portugal. Possui uma agência de Consultoria para E-commerce (www.agenciavibe.com).

A Tecnologia da Informação (TI) não é mais privilégio das grandes empresas. Hoje em dia, a maioria das empresas – não importando o seu tamanho – está conectada à Internet e está sujeita aos riscos que a rede mundial de computadores sofre, tais como invasões e ataques. Sendo assim, a preocupação com a segurança da informação é comum a todas elas, sendo diferente apenas na forma como está implantada e como ela vem sendo mantida.

Para a pequena empresa, a preocupação com as informações começa quando elas se tornam fundamentais para a sua sobrevivência no mercado de atuação, tais como o projeto de um novo produto ou serviço, seu planejamento estratégico ou seus planos confidenciais. Para que a segurança de dados não se transforme em um problema, o gestor da pequena empresa deve estar sempre atento às funções que a área da segurança da informação não pode deixar de exercer: o estabelecimento de uma política de segurança; a manutenção da confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações; a proteção dos ativos computacionais e sistemas; e a definição do nível de segurança desejado. Atualmente, existem normas que padronizam estes conceitos como a ISO/IEC 17799 e a ISO/IEC 27000.

É importante também que a pequena empresa se utilize de algumas técnicas e ferramentas de segurança da informação para proteger e garantir a integridade, confidencialidade, disponibilidade e legalidade de seus dados. Para começar, deve-se elaborar uma política de segurança, que conterá um conjunto formal de regras que todos os colaboradores da empresa deverão seguir. Estas regras deverão garantir:

• Integridade. As informações e os recursos devem estar íntegros e protegidos contra modificações não autorizadas.
• Confidencialidade. As informações não podem ser disponibilizadas ou divulgadas sem autorização do seu dono.
• Disponibilidade. A informação deve estar disponível sempre que o usuário necessitar.
• Legalidade. As informações devem estar em conformidade com os preceitos da legislação em vigor.

O segundo passo é divulgar a política de segurança e os procedimentos que dela se originarem, para que todos os colaboradores saibam as regras formais e as punições para quem infringi-las. Se necessário, peça ciência em um documento. Isto é importante para que os colaboradores se conscientizem do que é proibido e do que é permitido fazer com os recursos da empresa.

O terceiro passo é utilizar ferramentas para implementar a política de segurança, tais como:

• Firewall – É o responsável pelo controle do tráfego entre a rede de computadores e a Internet. Permite a transmissão e a recepção dos tipos de dados autorizados.
• Proxy – Controla o acesso aos sites da Internet seguindo regras estabelecidas pela empresa.
• Antivírus – Detecta e combate os vírus. É importante que seja instalado no servidor de arquivos e nas estações.
• Backup – Realiza cópias de segurança das informações para que, no caso de ocorrência de falha, vírus ou ataque, se possa recuperar as informações perdidas ou corrompidas.
• Controle de acesso às informações – Permite o acesso às informações conforme regras estipuladas pela empresa, protegendo o acesso aos dados por meio de senhas. A maioria dos servidores de arquivos tem os softwares de controle de acesso.

A implementação da segurança da informação envolve custos que variam de acordo com o nível de segurança desejado. É importante lembrar que o controle dos recursos não só implementa a segurança da informação como também melhora a produtividade da empresa, uma vez que as ferramentas não permitem que se gaste tempo com visitas a sites não pertinentes ao trabalho da empresa, bem como com softwares de mensagens, etc.

Pode ser que a complexidade da implementação de uma área de segurança da informação necessite de auxílio de consultores e empresas especializadas. Mas será um investimento em uma área vital de sua empresa. Pense nisso! E não se esqueça de verificar as credenciais desses prestadores de serviços antes de contratá-los, para não colocar em risco a segurança de sua empresa

Marcelo Okano é Mestre em Administração, professor de pós-graduação em redes da FIAP e consultor de TI para a área de servidores. Trabalha desde 2000 com projetos de virtualização para servidores Unix e Linux; participou de vários projetos de consolidação de servidores na IBM e possui várias certificações como IBM-AIX, Linux, LPI entre outras.